アエリア-後場買い気配 子会社がAIチャット活用カスタマーサービスの実証実験に参画
アエリア<3758.T>が後場買い気配。同社は11日前引け後、連結子会社のリベル・エンタテインメント(千代田区)がSHIFT PLUS(高知市)のAI(人工知能)テクノロジーを搭載したチャットシステムによるカスタマーサポートサービス「AICO(アイコ)」を利用した実証実験に参画すると発表した。
AIを搭載したチャットシステムの導入で深夜・休日も含めた自動対応ができるようになり、顧客にきめ細かく、素早い対応をすることが可能になるという。また、AIとオペレーターを併用することでバランスのとれたカスタマーサポートを実現し、顧客の満足度向上にも貢献できると考えている。
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