オルトプラス-急騰 SHIFTとの合弁がAIチャット活用カスタマーサービスを提供開始
オルトプラス<3672.T>が急騰。同社とSHIFT<3697.T>の合弁会社であるSHIFTPLUS(高知市)は11日、AI(人工知能)テクノロジーを搭載したチャットシステムによるカスタマーサポートサービス「AICO(アイコ)」の提供を今春から開始すると発表した。
SHIFT PLUSでは、CSサービスにAIを導入することで、深夜・休日も含めたチャット形式での問い合わせ自動対応により問題解決までの大幅な時間短縮化、オペレーター人材不足の緩和、またAIとオペレーターを適切に使い分けることによるバランスのとれたサポートの実現が可能となり、ユーザー満足度の向上に貢献できると考えているという。
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