フロンテオ-大幅に3日続伸 SMBC日興証券が言語解析AI「KIBIT」を導入
FRONTEO<2158.T>が大幅に3日続伸。24日付の日経新聞朝刊で、フロンテオの言語解析AI「KIBIT」を導入することにより、三井住友フィナンシャルグループ<8316.T>傘下のSMBC日興証券がAIを活用したコールセンターや営業店の業務を効率化を行うと報じられた。
コールセンターの対応履歴は担当者が分析してきたが、件数が多いことに加えて定性的な内容が多く、精度向上が課題となっていたという。SMBC日興証券では、AI導入よってより効率的に対応の質を上げられると見ているとした。
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