NTTデータ-底堅い AI用いたFAQシステム「CONTIMIXE AI(FAQ)」提供開始
NTTデータ<9613.T>が底堅い。同社は27日に、AIを用いたFAQシステム「CONTIMIXE AI(FAQ)」の提供を開始したと発表した。
CONTIMIXE AI(FAQ)はAIで日本語の意味を理解して検索を実施。AIを用いていない一般的なキーワード検索に比べ6割以上検索ヒット率が高くなるという。このサービスを問い合わせ元である営業店などで利用し回答まで完結することで、本部への問い合わせ件数の削減を実現するとしている。
併せて、表情や感情・声から印象を見える化する「Com Analyzer」の提供を開始することも発表した。2018年度に保険会社7社に提供したトライアルサービスにて客観的評価レポートができること、研修の活性化につながることなどが評価され、今回商用化となった。
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