バーチャレクスHD-急騰 生成AIコンタクトセンターサービスを提供開始
バーチャレクス・ホールディングス<6193.T>が急騰。同社は10日、グループのバーチャレクス・コンサルティングが、生成AIを活用した次世代型コンタクトセンターサービスとして、「生成AIコンタクトセンターサービス(AI-BPO)」の提供を開始すると発表した。
生成AI活用の活用基盤システムを有するKotozna(東京都港区)と提携し、適切なプロンプトを生み出すシステム・運用の提供を行うという。
生成AIをオペレータの代わりに、顧客フロントとして活用することで、顧客対応の省人化、コスト削減だけでなく、電話ではなくノンボイスのチャネルで自己解決したいユーザーのCX向上にも貢献するとしている。
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